Почта Сербии внедряет современные технологии обслуживания клиентов

Государственное предприятие «Почта Сербии» сообщило о проведении тендера на модернизацию своей системы клиентского сервиса посредством внедрения передовых решений на основе искусственного интеллекта. Общая стоимость проекта составляет около 78 миллионов динаров.

Основной целью модернизации является повышение качества взаимодействия с клиентами через автоматизацию процессов обработки запросов. Предусмотрена установка современного оборудования, включающего динамическую интерактивную голосовую реакцию (IVR) и виртуальных ассистентов нового поколения — чат-бота и голосового бота, основанных на технологиях распознавания естественного языка (NLU).

Модернизация позволит значительно сократить время ожидания пользователей при обращении в службу поддержки, повысить точность и скорость предоставления необходимой информации, обеспечивая таким образом более комфортное обслуживание клиентов. Этот проект демонстрирует стремление государственных предприятий внедрять новейшие достижения цифровых технологий для повышения эффективности и удобства услуг.